Alles rund um Versand & Retoure

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–2 Werktage.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen, die bis 11:00 Uhr bei uns eingehen werden in der Regel noch am gleichen Tag versendet.

CUP VERDE versendet Bestellungen mit DHL.

Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung beziehungsweise eine Nachricht mit den Informationen zur DHL-Sendungsverfolgung.

CUP VERDE liefert nach Deutschland sowie in weitere europäische Länder.

Welche Länder aktuell beliefert werden und welche Versandkosten dabei entstehen, findest du in unserer Versandkostenübersicht.

Innerhalb Deutschlands ist deine Bestellung ab einem Warenwert von 25 € versandkostenfrei.

Unterhalb von 25 € fallen Versandkosten an. Die jeweils aktuellen Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.

Für Lieferungen ins Ausland gelten abweichende Versandkosten.

Sobald deine Bestellung bereits an DHL übergeben wurde, können wir die Lieferadresse in der Regel nicht mehr selbst ändern.

Je nach Sendung stehen dir über die DHL-Sendungsverfolgung möglicherweise noch alternative Zustelloptionen zur Verfügung.

Deine Sendungsnummer erhältst du nach dem Versand deiner Bestellung per E-Mail.

Falls du keine Versandbestätigung finden kannst, überprüfe bitte zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Innerhalb Deutschlands liefern wir deine CUP VERDE Bestellung ab 25 € Warenwert versandkostenfrei.

Bei einem niedrigeren Bestellwert werden die entsprechenden Versandkosten im Warenkorb und Checkout angezeigt.

Wenn du nach deiner Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten hast, überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Solltest du dort ebenfalls keine Nachricht finden, kontaktiere uns unter hello@cupverde.coffee. Wir prüfen gerne, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Prüfe zunächst den aktuellen Lieferstatus über die DHL-Sendungsverfolgung.

Falls sich der Versandstatus über längere Zeit nicht verändert oder dein Paket trotz angezeigter Zustellung nicht angekommen ist, schreibe uns an hello@cupverde.coffee. Wir prüfen gemeinsam mit dir, wo sich deine Bestellung befindet.

Prüfe zunächst, ob das Paket bei Nachbar:innen, an einem vereinbarten Ablageort oder in einer DHL-Filiale beziehungsweise Packstation abgegeben wurde.

Kannst du das Paket weiterhin nicht finden, kontaktiere uns unter hello@cupverde.coffee und sende uns am besten direkt deine Bestellnummer mit.

Wenn du nach deiner Bestellung bemerkst, dass du eine falsche Lieferadresse angegeben hast, schreibe uns so schnell wie möglich an hello@cupverde.coffee.

Solange deine Bestellung noch nicht verarbeitet oder an DHL übergeben wurde, prüfen wir, ob die Lieferadresse noch geändert werden kann.

Ja. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du Informationen zur DHL-Sendungsverfolgung.

Über die Sendungsnummer kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung prüfen und sehen, wo sich dein Paket befindet.

Wenn deine Bestellung beschädigt bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte unter hello@cupverde.coffee.

Schicke uns möglichst deine Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten Pakets und der betroffenen Produkte, damit wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung finden können.

Sollte ein Artikel fehlen oder solltest du versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter hello@cupverde.coffee.

Teile uns dabei möglichst deine Bestellnummer und den betroffenen Artikel mit. Wir kümmern uns anschließend um eine Lösung.

Als Verbraucher:in kannst du deine Bestellung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Für den Widerruf kannst du unser Widerrufsformular nutzen oder uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an hello@cupverde.coffee senden.

Für bestimmte versiegelte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Nach Ausübung deines Widerrufs musst du die betroffenen Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Die vollständigen Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bei einem normalen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.

Wenn deine Bestellung hingegen beschädigt angekommen ist, ein Artikel fehlt oder wir dir versehentlich ein falsches Produkt geliefert haben, kontaktiere uns bitte zuerst. In solchen Fällen kümmern wir uns um die weitere Abwicklung.

Du kannst deinen Widerruf beispielsweise per E-Mail an hello@cupverde.coffee erklären.

Alternativ kannst du unser Widerrufsformular verwenden. Wichtig ist, dass deine Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass du den Kaufvertrag widerrufen möchtest.

Bei einer selbst bezahlten Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs kannst du einen Versanddienstleister deiner Wahl verwenden.

Wir empfehlen, die Sendung möglichst mit Sendungsverfolgung zurückzuschicken und den Versandbeleg aufzubewahren.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die entsprechenden Zahlungen generell innerhalb der gesetzlichen Frist.

Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich übe dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Ob eine bereits geöffnete oder entsiegelte Ware zurückgegeben werden kann, hängt vom konkreten Produkt und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach dem Entfernen der Versiegelung ausgeschlossen sein.

Wenn du unsicher bist, schreibe uns vor der Rücksendung gerne an hello@cupverde.coffee.